1. Lịch sử hình thành

STARVI là một doanh nghiệp trong lĩnh vực thực phẩm, tuân thủ theo các nguyên tắc và giá trị của riêng mình. Khởi đầu từ tháng 6 năm 2019, STARVi đã từng bước xây dựng uy tín của mình trong thời gian ngắn, với những thành công vừa phải. Dù mới thành lập không lâu nhưng đã có những bước tiến quan trọng, STARVi đã tạo ra niềm tin đối với khách hàng và đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

2. Sứ mệnh:

Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm đông lạnh chất lượng cao, an toàn và tiện lợi, từ các nguyên liệu tươi ngon và tự nhiên. Sứ mệnh của chúng tôi là mang lại sự hài lòng và tin cậy tuyệt đối cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm đóng gói đảm bảo vệ sinh, bảo quản tốt và giữ nguyên giá trị dinh dưỡng của thực phẩm. Chúng tôi không chỉ xem khách hàng là người tiêu dùng mà còn là đối tác đồng hành trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua sự đa dạng và tiện ích của sản phẩm thực phẩm đông lạnh.

3. Tầm nhìn

Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thương mại thực phẩm đông lạnh, được khách hàng biết đến và tin tưởng trên toàn quốc. Chúng tôi không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về thực phẩm đông lạnh của người tiêu dùng mà còn định hình xu hướng và tiêu chuẩn mới trong ngành này. Chúng tôi cam kết đầu tư vào nghiên cứu, phát triển sản phẩm và công nghệ để không ngừng cải thiện chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm của mình. Tầm nhìn của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm thực phẩm đông lạnh chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và góp phần vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua lối sống lành mạnh và tiện lợi.

4. Thông tin công ty:

• Giá trị cốt lõi: 
  • Chất lượng: Cam kết cung cấp sản phẩm thực phẩm đông lạnh chất lượng cao, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
  • Sáng tạo: Luôn đổi mới và phát triển sản phẩm, từng bước tạo ra những lựa chọn mới mẻ và hấp dẫn cho người tiêu dùng.
  • Đáng tin cậy: Xây dựng uy tín và niềm tin của khách hàng thông qua sự minh bạch, trung thực và đáng tin cậy trong mọi giao dịch.
  • Dịch vụ khách hàng: Tận tâm và chuyên nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt nhất.
  • Bền vững: Đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách bền vững, tôn trọng môi trường và cộng đồng.
  • Tận dụng công nghệ: Áp dụng công nghệ tiên tiến và quản lý hiệu quả để tối ưu hóa quy trình sản xuất và cung cấp sản phẩm.
  • Tôn trọng đối tác: Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và tôn trọng các nhà cung cấp, đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương.

– Hỗ trợ khách hàng (hướng dẫn đặt hàng, chính sách hoàn hàng, chính sách vận chuyển, hướng dẫn mua sắm trên web, phương thức thanh toán….)

• Hướng dẫn đặt hàng: Chúng tôi, STARVI, luôn tôn chỉ với phương ngôn là “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi”, và không ngừng nỗ lực để mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo nhất. Dưới đây là hướng dẫn đặt hàng của chúng tôi:

1. Đặt hàng qua điện thoại:

Quý khách có thể gọi trực tiếp đến số hotline 0816.366.887 để được tư vấn và đặt hàng. Nhân viên bán hàng trực tuyến của chúng tôi sẽ phục vụ từ 8h đến 17h các ngày thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

2. Đặt hàng qua website của STARVI:

– Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm phù hợp trên website của chúng tôi, có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ tìm kiếm như hộp tìm kiếm, menu danh mục, danh mục sản phẩm.

– Bước 2: Sau khi chọn sản phẩm, quý khách vui lòng nhấn vào nút “MUA NGAY” và điền thông tin cá nhân, thông tin sản phẩm, vận chuyển và thanh toán.

– Bước 3: Quý khách có thể tiếp tục mua hàng hoặc kiểm tra giỏ hàng của mình. Sau khi xác nhận các thông tin, vui lòng nhấn nút “Đặt Hàng” để hoàn tất.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ của quý khách hàng!

• Phương thức thanh toán: STARVI có các phương thức thanh toán như sau:

1. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc chi nhánh của STARVI theo các địa chỉ sau:

– Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank

Số tài khoản: 19037498988018 tại chi nhánh: Techcombank Trương Định

– Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam MSB:

Số tài khoản: 03101010366694 tại chi nhánh: MSB Đống Đa

Hotline: 0816.366.887

2. Thanh toán qua ủy nhiệm chi:

Khách hàng có thể sử dụng phương thức thanh toán qua ủy nhiệm chi vào các tài khoản của STARVI. Sau khi chuyển tiền, khách hàng cần thông báo cho STARVi về tên ngân hàng, tên người chuyển tiền và số tiền đã chuyển để tiến hành kiểm tra và cập nhật hệ thống. Điều này nhằm đảm bảo việc giao hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác.

Lưu ý:

Thông tin thanh toán được bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

STARVI sẽ giữ số tiền tương ứng với giá trị trên hóa đơn cho đến khi khách hàng xác nhận đã nhận được hàng đầy đủ.

Khách hàng cần đọc kỹ và hiểu rõ các quy định và nguyên tắc liên quan đến các dịch vụ sử dụng.

Chúng tôi có quyền yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản của khách hàng sau khi đã giao hàng và có đầy đủ hóa đơn và chứng từ xác minh.

Bất kỳ hành vi gian lận nào sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật và STARVi có thể hủy đơn hàng mà không cần báo trước nếu có yêu cầu từ bên cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng!

• Chính sách vận chuyển: Với triết lý “Khách hàng hài lòng, chúng tôi thành công”, STARVI không ngừng cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo nhất. Dưới đây là một số phương thức vận chuyển mà chúng tôi muốn giới thiệu đến quý khách:

1. Thời gian xử lý đơn hàng:

  – Các đơn hàng từ 19 giờ hôm trước đến 17 giờ cùng ngày (từ thứ 2 đến thứ 7) sẽ được xử lý và giao hàng trong ngày.

   – Đơn hàng từ 17 giờ đến 19 giờ hôm trước (từ thứ 2 đến thứ 6) sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau. Trong trường hợp khách yêu cầu giao hàng ngay và sản phẩm có sẵn trong kho, chúng tôi sẽ xem xét và giao hàng ngay.

   – Đơn hàng từ 19 giờ hôm trước (từ thứ 2 đến thứ 6) sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau.

   – Đơn hàng từ 17 giờ ngày thứ 7 và các đơn hàng vào chủ nhật sẽ được xử lý vào thứ 2 của tuần tiếp theo.

   – Đơn hàng trong các ngày nghỉ lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ.

2. Thời gian giao hàng:

   Thời gian giao hàng sẽ được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng. Nếu không có yêu cầu thay đổi, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng

3. Phí vận chuyển:

   3.1. Giao hàng miễn phí:

   Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho khách hàng tại cửa hàng.

  – Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh của chúng tôi qua hotline 0816.366.887

   3.2. Giao hàng tính phí:

   – Đối với các đơn hàng giao hàng bằng xe máy, phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

   – Đối với khoảng cách trên 30km, khách hàng và chúng tôi sẽ thảo luận về phương thức vận chuyển:

      + Sử dụng dịch vụ thuê xe đông lạnh trung gian (khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi nhận hàng).

      + Thỏa thuận về phí vận chuyển với nhân viên giao hàng hoặc nhân viên kinh doanh.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về phương thức vận chuyển, xin vui lòng liên hệ:

Số di động: 

Email: starvijsc@gmail.com

Website: starvi.vn

STARVI chúc quý khách mạnh khỏe, an khang, và thịnh vượng!

Quý khách cũng có thể tìm hiểu thêm về các chính sách dành cho khách hàng tại:

• Chính sách bảo hành: Với triết lý “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi”, STARVi không ngừng cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Dưới đây là chính sách bảo hành mà chúng tôi muốn giới thiệu đến quý khách:

Chính sách bảo hành:

Đối với từng loại sản phẩm trên trang web starvi.vn, chúng tôi áp dụng các chính sách bảo hành khác nhau. Khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết khi nhận hàng.

Trong trường hợp sản phẩm là thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh, chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành, chỉ tiến hành đổi trả.

Nếu sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, quý khách vui lòng phản hồi ngay khi nhận hàng để được đổi mới và miễn phí vận chuyển.

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, hoặc sai số lượng, quý khách vui lòng phản hồi ngay khi nhận hàng để được đổi mới, bổ sung, và miễn phí vận chuyển.

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị rách túi đựng.

Địa điểm bảo hành:

Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của STARVi qua địa chỉ email starvijsc@gmail.com hoặc số hotline 0816.366.887 để được hỗ trợ.

Thời gian thực hiện bảo hành:

Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách cũng như sự sẵn có của sản phẩm thay thế và sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào nếu quý khách không tuân thủ theo hướng dẫn trong chính sách bảo hành.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ:
STARVI
Hotline:  0816.366.887

Email: starvijsc@gmail.com

• Chính sách đổi trả: Để đảm bảo sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, STARVi trân trọng gửi đến quý khách hàng chính sách đổi trả sản phẩm sau đây. Chúng tôi hy vọng quý khách hàng sẽ ủng hộ và tuân thủ các điều khoản sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng:

– Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.

– Số lượng hoặc bộ sản phẩm không đủ như trong đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, hoặc rách trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, hỏng hóc do nhà cung cấp.

– Sản phẩm bị mất niêm phong, hoặc giao sai về số lượng, thông tin, hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Khách hàng cần giữ lại xác nhận mua hàng từ STARVi (như số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…).

2. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả:

– Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả, trừ khi có quy định khác trên website của STARVi về sản phẩm/dịch vụ.

– Đối với sản phẩm tươi sống hoặc đông lạnh, khách hàng có 120 phút kể từ thời điểm nhận hàng để yêu cầu đổi trả nếu đáp ứng điều kiện đổi trả.

3. Thời điểm yêu cầu đổi trả hàng:

– Nếu gửi bằng bưu điện hoặc chuyển phát: Thời điểm tính dựa trên dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: Thời điểm tính từ khi nhân viên STARVi tiếp nhận sản phẩm trả từ khách hàng.

4. Chi phí đổi trả:

– Đối với sản phẩm lỗi từ STARVi hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả hàng.

– Đối với sản phẩm đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng của khách hàng, sẽ áp dụng phí đổi trả hàng.

5. Nguyên tắc hoàn tiền:

– Hoàn tiền sẽ được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho STARVi nhưng gặp vấn đề sau đó như hết hàng hoặc yêu cầu đổi trả do không đúng chất lượng, số lượng, hoặc mẫu mã.

– Hoàn tiền có thể được chuyển vào tài khoản hoặc thanh toán bằng tiền mặt, tuân thủ các điều khoản cụ thể của chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng! Quý khách vui lòng xem thêm các chính sách khách hàng khác để biết thông tin chi tiết hơn.

– Chính sách chung:

• Chính sách bán hàng: Cam Kết Đem Đến Sự Hài Lòng Cho Khách Hàng

Chúng tôi, tại STARVI, cam kết cung cấp cho quý khách hàng một trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và thoải mái nhất có thể. Chính sách bán hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc tốt nhất và sản phẩm/dịch vụ chất lượng hàng đầu.

1. Sản Phẩm và Dịch Vụ Chất Lượng:

Chúng tôi đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu. Mọi sản phẩm được chọn lựa và mô tả một cách cẩn thận để đảm bảo rằng quý khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng nhất.

2. Giá Cả Hợp Lý:

Chúng tôi cam kết cung cấp giá cả cạnh tranh và hợp lý cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Quý khách hàng có thể yên tâm về sự công bằng và minh bạch trong các giao dịch mua sắm của mình.

3. Thanh Toán và Vận Chuyển:

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn để đảm bảo rằng quý khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận lợi nhất có thể.

Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng, với các lựa chọn giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.

4. Đổi Trả và Bảo Hành:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong một khoảng thời gian nhất định và cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng cho mỗi sản phẩm.

Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng mọi thắc mắc hoặc vấn đề của khách hàng đều được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Hỗ Trợ Khách Hàng:

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu của quý khách hàng.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua các kênh liên lạc như email, điện thoại và trang web của chúng tôi.

6. Minh Bạch và Trung Thực:

Chúng tôi cam kết thực hiện mọi giao dịch một cách minh bạch và trung thực, không giấu giếm hay làm mờ về bất kỳ chi phí hay điều kiện nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi rất vui mừng và tự hào được phục vụ quý khách hàng và hy vọng rằng chính sách bán hàng của chúng tôi sẽ mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Xin cảm ơn!